便民办税的春风吹到了第十一年，国家税务总局鹤岗市东山区税务局持续探索提升办税效率、优化办税服务的新方法，创新税费服务举措，从高效办好每一件小事入手，把“办几件事”变成“办一件事”，把“办好几次”变成“一次办好”，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来纳税人获得感和幸福感的提升。

智慧办税，从“马上办”到“码上办”。“我是第一次开办企业，办理税务登记，日常报税缴费这些涉税业务都是第一次学习，幸好有办税流程二维码，我扫码后按照指导一步步操作在家就可以完成报税划款了。”办理完税务登记的刘先生说道。针对新办企业税收知识匮乏、办税流程不清、办税规定不明等情况，鹤岗市东山区税务局坚持以优质服务提升纳税人遵从度，推出“新户套餐式”服务，实现“一次领取‘企业开办大礼包’”，将新办企业应知应会的操作流程汇总归纳，以“图片+讲解”的方式制作成二维码，开设公告栏宣传展示，助力新办企业涉税业务能办会办，易办快办。发放各类税费优惠政策宣传手册，引导企业主动了解税收政策，及时办理涉税事项，助力企业快速发展、营商环境进一步优化。

远程帮办，从“解答问题”到“解决问题”。“征纳互动平台真的是太方便了！我们公司刚刚更换了电脑，以前的个人所得税代扣代缴申报明细都找不到了。原本以为还要跑一趟税务局打印申报表，没想到通过征纳互动平台和税务人员沟通后马上就给了我解决办法！”鹤岗某汽车销售服务有限公司财务负责人隋文娟说。鹤岗市东山区税务局征纳人员在了解企业需求之后迅速做出反应，开通了为期3天的扣缴客户端数据下载权限，帮助纳税人解决难题。鹤岗市东山区税务局利用征纳互动探索问办结合的远程帮办模式，提供集常用涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询于一体的税费服务，使业务咨询、办理一齐解决，用科技赋能解决纳税人诉求，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验，实现纳税服务“一对一”，征纳沟通“零距离”。

精准推送，从“人找政策”到“政策找人”。鹤岗市东山区税务局将“便民办税春风行动”与落实税费优惠政策相结合，“线上＋线下”双向发力，为企业推送政策解读、热点问答等内容。线上依托电子税务局、征纳互动、税企微信群等平台开展精准推送，确保税惠政策直达快享、一户不落；线下通过实地走访向企业问需献计，量身定制个性化、精细化和智能化的税费优惠政策辅导方案，提供“一企一策”定制化辅导。依托税收大数据建立企业全生命周期服务机制，全面梳理生命周期各个阶段的办事需求，均作为“一件事”纳入“打包办”服务范围，加力推进惠企政策应享尽享、快速兑现。（张姝民）