为进一步提高辖区群众的安全感和满意度，牡丹江市公安局爱民分局大庆派出所聚焦窗口服务，围绕群众意识、责任意识、服务意识三个重点，着力打通服务群众“最后一公里”。

年初以来，大庆派出所累计快速办理各类业务共30余起，开展户籍延时服务20余次，帮助群众解决各类困难100余件。

“恒心”做好主动服务

爱民分局常态化开展窗口服务大练兵活动，加强户籍窗口服务民辅警教育培训，从着装、仪表、言谈举止、礼仪礼节等“小细节”入手，进一步强化窗口工作人员的服务意识，切实做到“说话和气、态度热情、服务周到”；持续开展社情民意调查活动，依托警企、警民微信群、社区警务室意见箱，全面搜集辖区企业、群众对公安政务服务工作的意见建议百余条，并着力解决好群众反映强烈的突出问题，推动窗口服务提质增效。

“专心”做好高效服务

爱民分局充分发挥“互联网+公安政务”平台作用，强力推进“网上办”、错峰实行“预约办”等措施，进一步缩减申请人办事时间；对在校学生、企业员工等因工作日无法到窗口办理业务的人群，采取“预约”服务，安排窗口工作人员在约定时间予以办理；对窗口工作人员临近下班时间受理或已受理未办结的事项，提供延时办理服务，打破“上下班”时间的固有限制，努力实现群众“只跑一次”和“一次不跑”。

“细心”做好精准服务

爱民分局坚持特事快办、急事专办，针对重点企业、返乡农民工、空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，推出“上门办”、“我帮办”等便民服务举措，让特殊群众办事更加省心、顺心和舒心；针对重点企业、建筑工地等服务目标，开展业务办理直通车活动，以包联民警为枢纽，通过电话沟通、微信交流、入户走访等方式，及时回应企业在业务咨询、资料审核等方面的需求，最大程度地节约企业办事时间和成本；针对在外务工、上学学生等群体及时开辟“绿色通道”，指派专人为其尽快办理户口、身份证等业务，进而确保群众当天办完事、当天办成事。

下一步，牡丹江市公安局爱民分局户政窗口将进一步深化“放管服”改革，有效落实“最多跑一次”的便民措施，优化办事流程、改进工作作风、提升服务质量，用心用情做好辖区群众的服务工作。（马炳磊）