央广网哈尔滨12月5日消息（记者张瀚予）12月5日，哈尔滨市政府新闻办举行“约会哈尔滨 冰雪暖世界”2025-2026年哈尔滨冰雪季系列新闻发布会第四场。“今年冰雪季，哈尔滨地铁将围绕‘运力有保障、服务有温度’核心目标，全力满足市民和游客的出行需求。”哈尔滨地铁集团有限公司党委委员、副总经理韩劭铎介绍。

韩劭铎介绍相关情况（央广网发 哈尔滨市委宣传部供图）

优化运力配置，筑牢出行“畅通线”

立足冰雪季客流特点，一方面科学优化、压缩行车间隔，通过优化行车组织，充分挖掘线路运输潜力，确保列车“发得密、跑得准”。另一方面充分发挥哈尔滨市轨道交通与公铁枢纽、冰雪景区互联互通优势，发挥轨道交通准点、高效的优势，与公铁枢纽、冰雪景区高效衔接，让游客出行更顺畅、规划更从容。

升级服务保障，打造暖心“避风港”

地铁集团始终坚持“细节见温度、清洁显品质”服务理念，环境保障上，加密地铁车站出入口罩棚、站内卫生间等区域清扫消毒频次，为乘客打造干净、舒适的乘车环境；日常服务上，加大工作人员教育培训力度，进一步提升业务能力与服务意识，以周到、主动、耐心、专业的服务展现哈尔滨地铁良好的“窗口风采”。

拓宽购票渠道，畅通便民“快车道”

地铁集团聚焦游客“购票快、支付易”需求，打造“多元票种+全维支付”服务体系。推出一日票、三日票等“游客专属票”，支持微信、支付宝、银联扫码和银联云闪付直接过闸等多种支付方式。各车站自动售票机也已实现现金、移动支付“全覆盖”，满足不同乘客的支付习惯，实现轻松购票，提升游客的出行满意度。

完善便民举措，织密民生“保障网”

地铁集团始终把“特殊群体需求”放在首位，各车站均配备了无障碍渡板、轮椅、急救箱、担架等设备，确保有需要的乘客，如老年人、行动不便者、孕妇等“出行有帮扶、突发有救助”。在各站点加强了服务力量，除了工作人员外，还有志愿者为您提供景点指引、住宿推荐、交通换乘等贴心咨询，同时有专业团队保障设备运行顺畅，让游客在冰雪季中感受到“宾至如归”的温暖贴心。

发挥线路优势，助力冰雪“旅游热”

乘坐地铁逛“尔滨”已成为很多游客的出行首选，“十字+环线”的轨道交通网络体系串联起冰雪大世界、太阳岛、中央大街、索菲亚广场、中华巴洛克等具有城市代表性的景区，地铁服务人员化身文旅推荐官，主动介绍沿线景点特色与历史文化，营造“跟着地铁去旅行”的良好氛围。

强化安全保障，坚守平安“生命线”

地铁运营安全是城轨交通运输的重中之重，针对大客流、设备设施运行、极端天气应对等安全防护重点，哈尔滨地铁提前制定运营保障方案，储备客流疏导物资，与公安、消防、应急、交通等部门保持联动，构建联防联控体系，并对电扶梯、直梯、闸机等设备进行深度保养，在客流集中时段组织专业团队进行现场保驾，全力保障设备平稳运转。同时，以雪为令，随下随清，防止出入口周边及站内结冰湿滑，确保乘客安全出行。