为破解群众办事路途远、流程不熟、材料易错等痛点难点，佳木斯市郊区创新政务服务模式，推出“小龙导办”远程视频服务，以“云端连线、实时指导、全程代办、隔空办结”的数字化服务模式，打通政务服务便民惠民“最后一公里”，让高效、便捷、暖心的政务服务直达群众身边。

以往基层群众、偏远村镇居民以及小微企业办事，常面临往返大厅耗时久、办事流程不熟悉、材料填报不规范等问题，多次跑腿、重复提交材料成为办事堵点。针对这一民生难题，郊区聚焦群众办事刚需，依托智慧政务服务平台，升级打造“小龙导办”远程视频服务体系，整合各类高频政务服务事项，构建起线上实时对接、线下精准兜底的新型服务模式，重塑政务服务流程。

“小龙导办”线上服务（佳木斯市郊区营商局供图）

“小龙导办”远程视频服务核心优势在于零距离、全天候、高效率。群众无需前往政务服务大厅，通过手机终端、自助服务设备即可一键发起视频连线，专属导办人员实时在线“面对面”答疑解惑、手把手指导操作。针对社保医保、民生审批、企业登记、纠纷咨询等高频事项，导办人员全程协助群众梳理办事流程、核对申报材料、规范表单填报，实时纠正填报错误，从源头减少错办、漏办、重复办等问题。同时，服务同步衔接线上审批流程，实现咨询、指导、申报、审核全链条云端办理，大幅压缩办事时限。

“小龙导办”远程视频服务（佳木斯市郊区营商局供图）

自服务上线以来，“小龙导办”凭借便捷高效的服务模式，有效减少群众办事跑腿次数，大幅提升政务服务办结率和群众满意度，切实将“群众跑腿”变为“数据跑路、云端帮办”。下一步，佳木斯市郊区将持续优化“小龙导办”服务功能，拓展服务事项范围、完善服务机制、提升服务质效，持续深耕智慧政务建设，以数字化赋能基层治理，用精细化服务回应群众期盼，持续擦亮郊区政务服务便民品牌。（来源：佳木斯市郊区委宣传部）