元旦佳节，归乡探亲、外出旅游的旅客让铁路线格外繁忙。中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段将提升旅客出行体验作为工作重心，通过精心布置车厢、开展文化活动、强化服务等一系列举措，全力打造温馨旅途，让每一段旅程都成为旅客美好的新年记忆。

T298次列车工作人员向旅客送上新年祝福（牡丹江客运段供图）

“原本以为跨年期间的长途旅行会很无聊，没想到列车工作人员准备了新年礼物，这个新年，孩子玩得开心，我们也感受到了黑龙江人民的热情。”12月31日，在由牡丹江西开往北京的T298次列车上，北京旅客刘先生兴奋地分享了自己的温暖体验。

元旦期间，该段提前组织将多趟重点列车车厢装扮一新。车窗上贴起喜庆的窗花，车厢内挂上新年寄语条幅，部分列车还为旅客准备了寓意吉祥的小玩偶、红灯笼等小礼物，浓浓的年味在飞驰的列车中弥漫开来。

T298次列车工作人员向旅客送上新年祝福（牡丹江客运段供图）

“我们提前将车厢装扮一新，就是想让旅客一上车就能感受到新年的气氛，让漫长的旅途多一些欢乐和温馨。”牡丹江客运段京牡车队党总支书记张锐介绍道。

来自秦皇岛的旅客于女士深有感触：“列车里都是来自五湖四海的人，能聚在一起跨年，真的很特别。尤其是列车工作人员送上的祝福，让我感受到了浓浓的温情！”

C942次列车工作人员向旅客送上新年祝福（牡丹江客运段供图）

除了环境布置，丰富多彩的文化互动活动更是拉近了工作人员与旅客的距离。在佳木斯开往哈尔滨的C942次列车上，哈佳动车车队的工作人员与旅客一起唱歌、合影，共同迎接新年。旅客们纷纷拿出手机记录这难忘瞬间，向家人朋友送上云端祝福。

“这是我第一次在列车上迎接新年，感谢列车工作人员送来的新年祝福，真的很开心！”来黑龙江探亲的旅客郝女士喜悦之情溢于言表。

列车工作人员热情服务重点旅客（牡丹江客运段供图）

在营造喜庆氛围的同时，该段重点强化服务保障。元旦前夕，从作业标准、服务话术、应急处置等多个维度对乘务人员进行了强化培训。各次列车均配备便民服务箱，老花镜、充电线、常用药品等备品一应俱全。针对冬季出行特点，乘务人员加强车内温度调节、热水供应等工作，并对重点旅客提供“一对一”贴心服务。

元旦的列车飞驰而过，带走了一年的疲惫，也带来了新年的希望。牡丹江客运段用细致的准备、温馨的互动和扎实的服务，将冰冷的铁轨化为温暖的纽带，让旅客的每一段旅程都拥有美好的开端。（来源：中国铁路哈尔滨局集团有限公司）