央广网哈尔滨5月3日消息（记者庞淼 张瀚予）“你好阿姨，办理什么业务？”“是的大爷，设一个您能记住的密码，慢慢想，不着急。”“慢走啊，明天这个时候再过来办理就行！”在中国邮政集团有限公司鹤岗市分公司新华邮政支局，“来有迎声、问有答声、走有送声”是工作常态，这是这个邮政支局近年来推行的一项服务举措。

解答客户咨询（央广网记者 庞淼 摄）

中国邮政集团有限公司鹤岗市分公司新华邮政支局长李兰凤说，因为新华邮政支局位于新华农场辖区，面向的群体大部分是农户，他们普遍年龄偏大，对待他们要有耐心、热心，服务更要贴心。

窗口服务（央广网记者 张瀚予 摄）

新华邮政支局临近新华农场商贸中心，因此成为周边商户兑换零币和残币的首选之地。每当客户前来，工作人员都会不厌其烦地清点、兑换。“站在客户的角度思考问题，用真诚服务赢得信赖。”李兰凤的这句话，道出了新华邮政支局全体工作人员的服务理念。

装车作业（央广网记者 张瀚予 摄）

在寄递业务方面，新华邮政支局主动服务的做法同样收获了辖区电商企业的认可与好评。鹤岗市宝泉岭新华起初种植家庭农场负责人杨柱林对此深有感触：“我的店铺物流服务分是十分，这十分的背后，还有他们超出工作职责范围的付出。”

杨柱林回忆，一次深夜路过网点，邮政支局里还是灯火通明，工作人员仍在加班忙碌，这份敬业精神令他深受触动。为此，他将感谢之情化作一面锦旗，送到了新华邮政支局揽投部。

任少君（右）上门服务（央广网记者 张瀚予 摄）

新华邮政支局揽投班长任少君说：“作为一名邮政职工，服务三农是应尽的职责。农民做电商不容易，能为他们尽一份力，看到他们的销量越来越好，是我最高兴的事儿！”

如今，新华邮政支局揽投部的建制村通邮率、建制村打卡率、普服邮件投递及时率均达到100%，这背后是无数次风雨无阻的投递，是对服务品质的执着坚守。

李兰凤（中）指导工作（央广网记者 庞淼 摄）

记者了解到，近年来新华邮政支局积极发挥人才培养作用，建立大学生培养基地，通过“四个一”工程构建关爱体系，即一套职业规划指导课程助力成长导航，一批优质实践岗位对接专业学习，一项心理健康辅导计划护航青春成长，一系列生活保障措施解决后顾之忧。同时建立导师制度，配备职业发展档案，定期开展技能比武与岗位轮训。这种跟踪式培养和精准帮扶，不仅让大学生们在职场起跑线上感受到温暖、锻造能力，更将主动服务的意识深植心中，实现邮政服务宗旨的薪火相传。

从金融服务的耐心细致，到寄递业务的高效贴心，再到人才培养的长远规划，新华邮政支局的工作人员将邮政人的职责担当融入日常点滴。这支扎根黑土地的邮政队伍，用脚步丈量责任，用汗水浇灌初心，以实际行动践行新时代产业工人的使命担当，在服务民生、助力发展的道路上，持续谱写着一个又一个动人篇章。