“小朋友不要乱跑，牵好妈妈的手。”“6号车厢在这边，大娘，您慢点，时间来得及。”“上车请注意脚下缝隙。”3月8日8时45分，由哈尔滨西开往上海虹桥的G1202次列车始发前，列车长张馨月耐心地进行解答指引，多年的客运工作经历，出行提醒已经成了张馨月的本能记忆。

张馨月为儿童旅客讲解乘车安全注意事项（桑月颖 摄）

29岁的张馨月是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段京沪高铁车队的列车长。2017年，大学毕业后的张馨月来到哈尔滨客运段成为一名普速列车的列车员。初入职场的她，在应对旅客的各种需求时，总是比别人“慢一步”。解答旅客问询、处理紧急情况、进行服务接待，她都要先在脑海里回忆一下岗前培训的内容才能做出回应，也因此常常遭到旅客的质疑。

骨子里不服输的劲儿驱使张馨月迅速调整心态，她努力学习业务知识，随身携带记满规章摘要和应急处置的笔记本，一有空就拿出来为自己“充电”，休息时，她在家反复复盘、模拟列车上已经发生或可能发生的各种情景，经过日复一日的努力，2018年，张馨月顺利完成了由普速列车员到高铁列车长的成长蜕变。

张馨月在工作中（桑月颖 摄）

作为一名“95后”，张馨月思路灵活，总能将一些好的点子带入自己的岗位，提升旅客的出行体验。为了帮助旅客快速准确拿到自己的行李，她设计制作了不同颜色的行李防丢牌，累计帮助1200余名旅客避免了错拿行李的问题；在列车“爱心服务箱”里，她也会根据不同年龄段的旅客需求，配备儿童玩具、女性用品等；随着“尔滨”冰雪旅游的火热出圈，今年春运期间，她利用休息时间，亲自打卡、探店，梳理哈尔滨特色美食、景区、交通、住宿等信息，绘制了多套旅游地图，细心地标注了价格、路线，化身列车“旅行推荐官”，收获无数旅客点赞。

张馨月服务重点旅客（桑月颖 摄）

比起刚上班时的青涩，如今的张馨月能够第一时间帮助旅客规划好行程路线、做好帮扶救助，从“慢一步”到“快一点”，张馨月将“她力量”绽放在岗位上。（桑月颖）