8月28日18时许，由北京开往齐齐哈尔的Z83次列车开始检票，齐齐哈尔客运段北京车队的乘务人员们身着干净整洁的工作服，精神饱满的引导旅客有序乘车。

这趟列车往返于齐齐哈尔和北京之间，是一趟直达列车，全程1537公里，运行14小时2分钟，夕发朝至，是目前由齐进京最快的普速旅客列车。列车客流以“银发族”旅客为主，由于全列软卧的特殊性，在广大旅客心中，这趟列车就是他们“流动的家”。

关爱旅客（ 徐率 摄）

18时16分，列车从北京站缓缓启程，列车长李伟和列车员逐个车厢核对旅客车票信息，整理旅客携带物品。

为了提升这趟列车的服务品质，车队精心选拔业务好、能力强、素质硬的职工，组建6个不同的乘务班组，提前摸排沿途各站乘降组织风险，制定相应的安全管控措施，并与沿途各车站建立服务联动，及时有效做好服务帮扶工作。同时，这趟列车全列采用空调软卧车厢，不仅私密性强，还配有列车红十字救护员、应急小药箱、便民服务箱等物品，满足“银发族”旅客个性化、高品质的出行需求。

为旅客提供药品（ 徐率 摄）

长长的列车里坐满了银发苍苍的老者，随着列车徐徐前行，大家望着窗外，眼神里充满了思想归家之情。旅客王芳高兴地说：“年轻的时候就出来打拼了，一直没有时间回老家，这回跟老伴一起回东北看看，也算了了这个心愿。”

送水（徐率 摄）

“大爷，我给你们添点水，路上时间长，累了就睡会儿。”李伟的热情和服务，让两位老者十分满意。

这两位旅客已近80岁高龄。列车在北京站开车前，他们的儿子王先生急匆匆找到李伟，托付他帮忙照顾好自己的父母。李伟随即答应，并与王先生互留联系方式，随时向他告知老人的情况。

针对老年人存在网络操作不便和线下出行不便的实际情况，列车还推出“四心服务法”，即热心服务、耐心服务、细心服务、贴心服务。“这趟列车也被称为‘幸福里’，能让爷爷奶奶们享受旅途的舒畅和欢乐，是我们应尽的责任。”列车员刘琳说，“尊老爱老，能陪伴他们一块儿旅行也很荣幸。”（ 徐率）