原标题:能力作风建设年丨以人为本见真情 龙中医一院开展“金秋惠民服务月”活动

服务是宗旨,需求是导向。为人民群众提供更高品质、更有温度的服务是黑龙江中医药大学附属第一医院永恒的追求。近日,龙中医一院开展了“金秋惠民服务月”活动,共有36个临床医技科室、500余位医务人员参与,推出百余项惠民政策,以实际行动推进“能力作风建设年”活动,全力打造有温度、有情怀、暖人心的人民群众满意医院。

据了解,自9月10日起,龙中医一院组织开展了“金秋惠民服务月”活动。期间,教师、医护、军警免费赠送百元代金券和院内制剂;诊疗项目打折优惠,部分项目免费体验;中通公司门诊邮寄点为线上复诊患者投方取药并办理邮寄业务;在门诊、住院部开通免费WiFi服务。很多市民闻讯而来,络绎不绝,在问诊治病的同时,更能切身体验到轻松、便捷、舒心、富有中医药特色的医疗服务。

从教师岗位退休的王阿姨,患有严重的腰间盘突出症和颈椎病,得知龙中医一院为庆祝第38个教师节专门举办了优惠活动,她网上预约了省名中医董清平的专家号。董老结合影像资料,认真为王阿姨讲解病情,嘱咐她日常注意事项,并为她开出了院内特色制剂—脊痛消胶囊。王阿姨高兴地说,她经常关注龙中医一院微信公众号发布的惠民服务信息,这次不仅看病得到优惠,还凭着缴费收据领到免费赠送的院内特色制剂——两盒牛黄利咽丸。

龙中医一院以患者需求为导向,从人民群众看病就医最直接、最突出的问题着手,努力打通看病就医“瓶颈”,不断优化就医流程,完善服务措施,提高服务质量,多措并举提升人民群众就医体验。据介绍,5月23日,该院正式推出了夜间门诊服务模式,错峰解决“上班族”和“学生族”就医难题,降低疫情期间门诊患者聚集风险。夜诊服务启动至今,夜诊量达25672人次。

风湿科主任、省名中医李泽光主任谈及出夜诊的感受时说,夜间门诊错开了大多数人的上班时间,能够满足一些特殊患者的需求,比如有些患者白天工作没有时间就诊;很多行动不便的老人需要家人陪同,而子女白天都上班,还有一些外地患者乘车到达哈市后,医院已经下班,患者只好找宾馆或旅店住一晚。启动夜诊服务后,让外地患者看完夜诊就能当天返回,既节省了住宿钱又不耽误第二天工作。痛风是风湿病科的常见疾病,很多患者经常会在夜间发作,或疼痛加重。有了夜诊医生,患者无需再等到第二天请假就诊,夜间即可前往医院就诊,由医生给予安全有效的治疗方案,及时减轻痛苦。还有很多患者前来复查,分析检验结果,有了夜诊服务后,减少了等待时间,提高就诊效率。

以人为本,是医院文化建设中的重要理念。龙中医一院积极开展夜诊服务、惠民服务,给予患者更多的尊重和人文关怀,把暖心服务融于患者就医诊疗的全过程。

肾病二科负责人于思明说:“出夜诊两个月以来,我把自己最好的状态留给了夜诊。不是对夜诊患者偏爱,也不是白天门诊不用心,而是夜诊时的工作状态、工作心情更好。白天门诊患者量大,急重病人多,还有杂事繁多,诊疗思路经常被各种通知、签字、管理事务打断。每遇此时,我总是要停下来,向患者表示歉意,虽然患者都表示理解,但是连贯的诊疗思维被打断,让人颇感无奈。另外,遇到一些男科疾病、涉及隐私时,患者也希望有个安静的诊疗环境。赵先生被男科疾病困扰数年之久,就诊时总是环顾四周,欲言又止。夜诊时,他终于对我讲起疾病的起因,说完后他如释重负。我随即在处方中加入疏肝养血通经之品,赵先生的病情很快得到改善。”

服务提升无止境,服务永远在路上。新时代、新征程,龙中医一院将继续恪守初心,坚持以人为本,努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务,增进人民健康福祉,为推进“健康龙江”、“幸福龙江”建设做出积极贡献。

编辑:庞淼
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