央广网黑河3月18日消息（记者马俊玮 通讯员王丹 王彤）“多亏了你们的帮助，这么快就解决了企业的燃眉之急，在这样的环境下经商，企业没有了后顾之忧，我们就更能安心发展。”今年年初，一面印有“绿色通道暖人心，情系企业办实事”的锦旗送到黑河市公安局出入境管理支队。黑河市某公司在俄罗斯经营黄金开采业务，由于近期公司发生火灾，雇用的48名黑河籍员工护照被烧毁，为帮助该公司解决困难，市公安局出入境管理支队迅速开通助企纾困“绿色通道”，优化办证流程，集中审核护照申办业务，短时间内全部办结。

这是黑河市努力打造一流政务服务环境的一个缩影。作为企业办事的主阵地，近年来，这个市持续提升政务服务水平，不断细化便民服务举措，探索创新工作机制，完善一站式服务、一次性告知、一次性办结等措施，切实解决企业群众的困难事、烦心事、急盼事，努力为黑河全面振兴发展营造优质高效的服务环境。

自今年1月8日起，黑河市有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照等业务。科学划分“面对面”办证区域，完善便民设施，改进服务方式，全面推行登门、延时、应急、错峰、帮办、绿色通道等特色服务，完善急事急办、特事特办工作机制。进一步服务黑河自贸片区发展建设，为企业配备服务联络专员，持续优化便民惠民利企举措，更好地服务群众。1月8日以来，黑河市公安出入境管理部门接待群众业务咨询解答共1700余人次，办理中国公民普通护照共2422证次，办理往来港澳通行证共827证次。

“企业有问题，有关部门就第一时间上门开展‘管家式’服务和‘一对一’政策宣传解读，千方百计为我们办实事、解难题。”说起黑河的营商环境，黑河市某公司负责人这样说。

为满足纳税人的新诉求、新期待，黑河市全面开通绿色通道、预约办税、周末延时等服务，推出邮寄办、容缺办服务措施，推行5大类106项“简事快办”事项，将出口退税业务平均时长压缩至3天，最大限度压缩办税时间、减少办事环节。设立留抵退税专窗，建立“问题解答团队”，运用税收大数据检索纳税人差异化需求，为纳税人量身定制“政策锦囊”，“点对点”推送政策信息，逐户开展对接，有效精准辅导，帮助企业算清政策优惠“明细账”，确保税收政策快落实、优惠及时享、红利稳落袋。

创新开展“金税助企 北疆有约”行动，联合3家律师事务所、4家会计师事务所，免费为黑河自贸片区新开办中小微企业提供为期一年的会计代理和法律咨询服务，帮助纳税人解决公司人员少、政策法规知晓少、行业经验少等困难。