央广网伊春1月9日消息（记者李雪 见习记者王宛秋）从外地来伊春工作的王炳尧欣喜地说：“在伊春办理公积金真的省心、省力，还省钱！”

王炳尧打算在伊春买婚房办理公积金贷款，原本以为得跑好几趟、等好几天，结果在售楼部的公积金驻点，工作人员指导他十几分钟就用手机完成了全流程操作。上午签完购房合同，下午公积金贷款就同步完成了。

工作人员指导办理公积金贷款业务（央广网见习记者 王宛秋 摄）

记者了解到，伊春市住房公积金管理中心在楼市整体偏冷的背景下逆势而上——全年发放公积金贷款3.83亿元，同比增涨了23%还多，市场份额占到全市六成以上。这背后，不是什么高深的技术，而是一场从“等人来”到“上门去”的服务转变。

政策，开始“找人”了

过去，公积金是“单位福利”，现在，它正变成“全民权利”。

伊春公积金中心的工作人员不再只坐办公室，而是跑社区、进企业，甚至走街串巷，就为了告诉那些从来没交过公积金的人，现在也能参保了。

开展公积金政策宣传活动（央广网发 伊春市住房公积金管理中心供图）

——灵活就业的人，可以交公积金了。目前全市已有3000余人开户，不少人靠这笔钱买了房。

——村干部、社区工作者，也被纳入公积金政策范畴。“现在有了公积金，心里踏实多了，感觉这份工作给我带来了更多的归属感。”首批试点缴存公积金的翠峦镇锦山村村干部杨娜说。

——多孩家庭贷款额度提高了，二孩家庭最高能贷款70万元，三孩80万元。

“现在我们不是坐在工位上等群众来办事，而是把政策送到人们手里。”在伊春市住房公积金工作了二十多年的老职工董雪锋说。

服务，不再“高高在上”

谁都经历过办事忘带材料的尴尬。现在伊春公积金推出了“容缺办理”，主要材料齐全就能先办，缺的材料后面补上就行。

这个改变看着不大，却让不少群众竖大拇指：“再也不用为了一张纸来回跑了！”

服务网点也开到了老百姓家门口。全市91个银行网点都能办公积金业务，走路15分钟准能找到一个。工作人员经常带着设备到社区“摆摊”，现场解答问题、帮忙办理。

开展公积金政策直播（央广网发 伊春市住房公积金管理中心供图）

最让人眼前一亮的是抖音直播。每个月定期有工作人员在直播间里和市民面对面解答问题，政策条文变得通俗易懂。一年下来，直播观看人次近二十万，解答了三千多个具体问题。

一位常看直播的网友说：“现在看直播就像聊天，有啥不明白的直接问，那边马上就给解答。”

手机，成了新“柜台”

现在的伊春，很多公积金业务办理不用再去大厅了。

34项业务可以“跨省通办”，46项业务“全程网办”，全年少说也让34万人次少跑腿。一位在海南工作的伊春人赵先生，通过手机办完了贷款手续。他称赞说：“这可真是太方便了。”

“安居伊春”平台把服务做到了家，买房、卖房、租房、贷款，所有业务都能在手机上完成。年轻人亲切地称它为“住房界的淘宝”。

公积金数字化体验区（央广网见习记者 王宛秋 摄）

在伊春市住房公积金服务大厅，“去柜台化”智慧体验区的AI客服语音识别率超过95%，实时回应人们的问题。通过人脸识别认证调取缴存人个人画像，借助“数据+”算法融合公积金业务事项，提供智能问答、业务办理、信息查询等服务。还有“微帮办”服务，通过视频连线、屏幕共享，35项业务实现了“零跑腿”。

“我们不是在追求高科技，而是在追求‘不打扰’的服务。”伊春市公积金中心党组书记、主任靳影说。

钱，管得更明白了

公积金是大家的血汗钱，怎么管好这笔钱，伊春公积金下足了功夫。

他们建立了一套完整的“四位一体”管理体系，从收到支，每个环节都清清楚楚。五年资金收益率做到1.92%，比全国平均水平高出0.39个百分点。

最让人放心的是，贷款逾期率大幅下降——从2019年的11.14‰降到现在的0.2‰，创了历史新低。

伊春市住房公积金中心财务科科长潘宝泽说得很实在：“这钱是老百姓的，每一分钱都要用在刀刃上，也要管在明白处。”

如今走进伊春公积金的服务大厅，排队的人少了，人们脸上洋溢的笑容多了。刚办完退休提取公积金的李大爷挺满意：“现在办事，工作人员说话暖心，办事放心。”

说到底，能力作风转变不是写在报告里的漂亮话，是要让老百姓实实在在感受到变化——办事轻松了，心情舒畅了，带着笑容回家了。

在伊春，这样的转变正在悄悄发生，温暖着每一个想在这里安家的人。