央广网

哈尔滨北兴木门“关不上” 厂家不退不换终止售后

2017-08-17 10:00:00来源:央广网

  央广网哈尔滨8月17日消息(记者迟嵩)冬天门就缩出一条大缝,挂不住锁;夏天门就胀得比门框还宽,关不上门。哈尔滨北兴木业生产的这种会“收缩”的木门,让消费者姚女士在孩子上学前搬家的愿望落了空。而厂家不但不予退货,而且称因沟通出现问题终止售后维修。

  5扇门都会“变形” 冬天“瘦”夏天“胖”

  去年8月23日,哈尔滨市民姚女士在海城品牌装饰广场订购的北兴木业的门,“5扇实木复合的门,大大小小7个口线,还有78米长的踢角线,总共花了15463元。”让姚女士没想到的是,这几扇门给她带来了许多的麻烦。

  “厂长来量的尺,结果忘了量踢角线的长度,我就又请假来了一次。”姚女士说,门也没按期交付,而是拖了一个多月,当时还忘了生产踢角线,就又等了一周,10月20日安装完成。

  因为不着急入住,姚女士也没计较什么。

   

  

  门芯板和边框之间油漆开裂

  今年2月末,我发现门芯板和边框之间油漆开裂,能看到里面的木板门框上部分实木部分也有不同程度的开裂姚女士说,当时厂家安排的美容师傅建议供暖结束后5月份进行处理。

   

  

  门与门框间出现很大的缝隙

  没等到5月份,4月份又出问题了。13日,姚女士发现5个门与门框间出现很大的缝隙,“能伸进一个手指头,连门锁都挂不住了”。厂家派2位师傅上门维修,将门套子拆了往里移,修完后门套子被拆得乱七八糟,好在门缝变小了。

  对于门上的漆裂问题和门套子再次拼接留下的缝隙,师傅建议等搬家前一次性处理。

  等到7月份,姚女士多次联系美容师傅上门的两个师傅认为于需要美容处理的地方太多,当即联系北兴木业的汪厂长返厂。8月2日,在姚女士的多次催促下,厂家派人将门下来返厂维修。

   

  

  门胀得关不上了

  8月11日,重新喷过漆的门安上后,门胀得和门框一样宽,几乎关不上门,“当时,修门的师傅建议要么把锁扣往门框里抠,要么把合页往里抠,能弄出一点缝隙,看看能不能关上。还有就是等着它再像之前一样缩回去点儿。”

  姚女士认为木门存在质量问题,便联系厂长要退货,但是对方拒绝退货,并不再接听她的电话。孩子马上就要上学了,可现在出了这种事,真不知道该怎么办了。

  厂家不同意退货还终止了售后维修

  记者姚女士的新家看到,五扇新门的多个门套接口处,可以清晰地看到拆卸重装后留下的缝隙重新安装的5扇门胀得几乎和门框平齐,存在不同程度的关门难问题。有的门的门边在强力关门的作用力下,门已经留下多处划痕。而有的门使多大力也关不上。

  北兴木业汪厂长认为,一般来说,木门在冬天供暖,还有夏天多雨时,会有一定程度的收缩膨胀。对于之前出现的问题,厂里一直都在配合维修。但是,他否认4月份曾派工人上门挪过门套子。

  而姚女士出示的与汪厂长的微信记录中显示,4月14日,汪厂长知道5扇门收缩出大缝的事情,而且安排厂里修门的师傅去处理,并给出了处理的措施,就是不动合页那一侧的缝,把门套子拆了重新安,这样与门的缝就缩小了。

  对于姚女士提出的退货要求,不同意,并称由于之前沟通出现了问题,售后维修也会终止,如果消费者认为门有质量问题,可以向有关部门投诉。

  两次维修仍不能正常使用须换货

  目前,姚女士已经向12315投诉,并将相关单据、证据和材料提交。

  根据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》规定,家具商品三包有效期为两年,家具商品自交付消费者之日起60日以上、三包有效期以内发生严重质量问题,经两次修理仍不能正常使用的,销售者应当为消费者换货。

  截至记者发稿,12315已经受理了姚女士的投诉。

编辑: 乔仁慧
关键词:

哈尔滨北兴木门“关不上” 厂家不退不换终止售后