央广网哈尔滨3月18日消息（记者迟嵩 通讯员陈默）近日，为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，积极提升消费者金融决策力和风险防范意识，助力维护经济金融安全和消费者合法权益，平安养老保险股份有限公司黑龙江分公司正式启动3·15消费者权益保护教育宣传周活动。

　　平安养老险黑龙江分公司为做好消费者权益保护宣传教育工作，通过平安养老险黑龙江分公司官微和网络媒体等多种线上宣传渠道，开设以案说险专栏，强化消费者保险消费安全意识。线下联动省内营业场所和办公职场，通过海报和电子屏公布分公司投诉电话等信息，全方位畅通投诉渠道。通过对投诉风险客户积极宣传消保政策,引导其理性维权。

　　针对老年人办事可能遇到的难点，老年人群体服务特殊性，推出老年人金融服务保障举措。开设绿色通道，以老人优先，按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务。同时，完善老年人服务设施，确保无障碍通道，配备老年人专用服务物品如老花镜、放大镜、舒适座椅等。并充分保障老年人知情权和自主选择权，着重提醒告知，特殊情形可电话联系亲属，尽可能简化流程，保障一次性办理成功。对书写不畅老年人提供代填写服务，逐项解释填写内容，并指导本人签字确认，服务全程都在摄像范围内操作。还重视服务过程中对老年人使用智能技术的尝试，对使用智能化服务不畅的老年人提供操作指导，让服务人性化、精细化，有温度。

　　此外，平安养老险黑龙江分公司还开展了强党性党员先锋示范服务。设置“党员示范岗”，党员要求佩戴党徽，在为消费者提供服务过程中发挥带头作用。

　　据悉，为完善机制，全方位化解客户投诉，平安养老险黑龙江分公司将同步开展内部投诉风险排查，积极应对消费者投诉，并针对个案成立应急小组。接到投诉后当日受理，2个工作日内与消费者取得联系，及时跟进。通过定期的员工培训与外部客户宣导，切实保障客户权益，并通过内部检视与外部监督，建立消费者保护长效机制，促进客户受益与公司发展的良性循环。